没有健康码，不会用手机？不用怕！这家医院的做法很走心。

为解决部分老年人运用智能技术等困难，提高医疗卫生服务和民众就医满意度，广州市红十字会医院结合实际，积极改善老年就医服务举措，坚持传统服务方式与智能化服务并行，为老年人提供便捷、安全、畅通的优质医疗服务，努力提高老年人就医体验。

完善智能服务功能。

通过开放自助服务机、微信、排队叫号机、电话、网站、人工窗口等多种挂号、缴费、查看清单的选择，为老年人提供一站式的自助服务。在此基础上，我院还将挂号、报到、排队功能进行整合，开设门诊排队叫号系统，方便老年人安排时间、合理就诊，大大缩短了就诊时间。

针对老年患者就医时不善于操作手机等智能设备，我院开展多途径预约挂号：

1.子女或家人代预约挂号：我院的微信服务号允许每个手机可以绑定5位家属，老人可以通过子女或家人代为预约，按时来院就诊即可。

2.电话预约挂号：可以电话预约（114、34403663）挂号。

3.自助机预约挂号：门诊各楼层均设有自助机可进行预约挂号，服务区还专门安排工作人员现场协助操作、指引挂号。

加强现场人工服务

我院门诊一楼设有导诊服务台，随时为老年患者提供就医指导服务，并为无家属陪护的高龄、行动不便等老年人提供必要的照顾和帮助，并设立学雷锋志愿服务岗，为老年人等提供门诊导诊、导引、咨询接待，健康宣教等主动服务。针对无法出示“健康码”的老年患者，工作人员进行检测体温，询问流行病史后进入医院，而后由科室接诊护士协助填写《患者就诊承诺书》，保障老年人能够便捷入院就医。

为老年人提供人性化服务

我院为老年人提供贴心、暖心的便民服务，为老年人配置老花镜、放大镜，设置直饮水机，候诊区设老年人专座，推出了轮椅服务、病历自助购买机服务，极大方便了老年人看病就医问题。

创新医疗服务模式

1.通过互联网+护理，我院护理人员开展上门巡诊、家庭病床等服务，满足老年人多样化的健康需求。医务科面向居家老年人提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。

2.积极开展专家下沉坐诊，服务社区。积极探索家庭医师服务模式，组建家庭医师团队，为签约居民提医疗服务。

图片

3. 建立医联体心电诊断中心。老年患者在社区医院就能享受到三甲医院的心电图检查就医服务。

4.我院与广州市海珠区滨江街社区卫生服务中心、万颐养老院启动新型医养联合体项目。利用互联网+医疗的服务方式，通过电子穿戴设备对长者的健康状态进行常态监控，链接家庭医生及时提供医疗服务，解决医疗与养老事业最后一公理的对接问题，让老年朋友在“家中”就能得到全方位的医疗保健服务。

5.推动护理专科建立患者微信群，促进护患间的知识传播和患者管理，方便了广大老年患者咨询和交流。

6. 我院有针对性地为老年人开展健康科普指导，在院外开展“健康大讲堂”“如约健康”等科普活动，通过讲座、义诊等形式为老年人送健康。在院内推动亲情化护理服务活动的开展，通过制作、拍摄视频，直观地为老年人进行健康教育。