广州市红十字会医院积极将党史学习教育融入实际工作，同解决实际问题结合起来，扎实开展好“我为群众办实事”活动，针对群众就医的难点痛点，重点推出12项“我为群众办实事”精品项目。

为了减少群众出行奔波，广州市红十字会医院质控科党支部立足群众需求，利用信息化技术，构建病案复印网上申请信息平台，实现病案复印的线上预约、快递寄送、线上支付、后台业务管理等便捷服务模式，为患者报销、保险、就诊、复诊等需要病案资料复印提供了便利，节约了出行时间和费用。

疫情期间，线上病案复印服务避免接触，降低了交叉感染风险。患者在线上信息平台绑定个人信息、提出申请，足不出户就可以实现病案复印申请、资料复印、快递寄送，安坐家中便能收到复印的病案。

线上病案复印服务操作指引

01、流程图

02、关注公众号

关注广州市红十字会医院公号-医疗服务-便民服务-病历复印-申请

03、填写资料

首先进行填写患者的姓名，身份证号及病历号，因外籍人员，新生儿，港澳台同胞的特殊情况，可以只填写患者姓名及住院病历号、住院日期进行申请，（目前填写姓名、住院病案号、住院日期即可申请）

下一步系统会弹出相关的温馨提示以及病历复印须知，需要患者点击确定阅读后可以进入下一步。

申请人填写相关信息患者本人模式（需要联系电话、证件照片），委托人模式（该模式需要提供委托人的基本信息、委托书、委托人及被委托人关系证明及双方的证件照片）

04、建议和反馈

补充说明栏目：患者可以填写对病案复印的建议和反馈。

05、上传证件

上传证件图片：患者本人（需要提供手举证件照片），代理人模式（该模式需要提供患者证件、双方关系证明及代理人手举证件的照片）--需要看清人脸及证件上信息

06、取件方式

到院自取：广州市海珠区同福中路396号14号楼二楼病案室（对外服务窗口），020-34403876

快递到付:（我院默认顺丰快递公司，申请人填写联系方式、地址）

07、提交申请待审核

08、审核

审核员审核申请者的信息情况，通过公众号推送审核结果：通过或者不通过（不通过时同步推送不通过原因，指引患者重新申请）

09、信息确认、支付费用

工作人员审核通过后，确认复印的病历资料，填写复印金额，患者在线支付复印费用。

10、审核结果通知

11、完成交易

到院自取：可凭借申请编号ID及相关证件到院自取病历资料。

▲审核员界面查看编号

▲患者界面查看编号

快递到付：完成复印后，病案室审核员联系顺丰快递，快递员上门收件。申请人可通过支付宝/微信小程序查询快递运输信息、签收快递时当面支付运费。交易完成后审核员可点击确认领取。