为进一步优化门诊收费服务,现将门诊退费指引及流程图发布如下:

办理挂号退费须知

1、无论经何种途径挂号，均可在一个月内持诊疗卡或挂号凭证到挂号处窗口办理退费手续。

2、在微信公众号挂号的，可在就诊日期前（不含就诊当天）直接在微信公众号操作退费，费用将原路返还。如超过就诊当天或之后，须在一个月内到人工窗口办理退费手续。

3、原在自助机用微信或支付宝付款的挂号，在人工窗口办理退费手续后，费用将原路返还退回；原在自助机用现金、银联卡或医保卡付款的挂号，费用由人工窗口退现金。

4、医生已接诊，则不能退费。

5、如接到预约医生停诊通知，患者可于就诊日起一个月内到收费处窗口办理退号，过期作废，不退费（在医院门诊医生停诊后微信公众号自动退号功能未有效执行时，采取该措施）。

挂号退费流程

复诊病人补办诊疗卡、更改资料须知

提供病历、有效的身份证明到一楼挂号收费处一号窗办理。

办理诊疗卡充值款退费须知

1、办公时间：星期一至星期五，上午 8： 00-12： 00 下午：14： 30-17：30，星期六上午 8：00-12：00，其余时间暂停办理，不便之处，敬请谅解。

2、办理手续：

 （1）提供“广州市红十字会医院院内磁卡交易清单”（诊疗卡充值回执红色联），出示本人有效的身份证明：如代办的，请提供本人和代办人的身份证明复印件。

 （2）如遗失“广州市红十字会医院院内磁卡交易清单”(诊疗卡充值回执红色联)，请提供本人身份证明复印件；如代办的，请提供本人和代办人的身份证明复印件。

  诊疗卡充值款退费流程

办理收费退费须知

1、退费地点

  所有退费必须到收费窗口办理，当天的退费请到原收费窗口办理退费手续，其它非当天的退费请到各楼层的收费窗口办理。

2、退费流程

 （1）主诊医生开具《广州市红十字会医院内部退费通知单》退款单；

 （2）患者凭纸质发票或发票登报作废声明原件、治疗单、导诊单、公众号缴费信息等，到收费窗口申请退费；

 （3）收费窗口根据该票据系统状态，指引患者至相关科室签字确认；如已取药，须持以上《广州市红十字会医院内部退费通知单》（退款单）到药房确认未发药或已回收药品并在退款单上签名确认；

 （4）凭盖有收费章的“广东省医疗收费票据”(实体发票红色联；如收到的是电子发票则无需提供）、盖有收费章的治疗单（如有一次就诊开多次治疗医嘱）、门诊收费导诊单或微信公众号的缴费信息、对应相关科室签字确认的退款单到收费处退费。

 （5）门诊收费处窗口完成退费手续后，分以下情形退费：

     ①用微信或支付宝支付的费用原路退回；

     ②在人工窗口用医保卡、银联卡支付的费用原则上原路退回，因特殊原因不能撤回交易的，以现金方式退费；

     ③在自助机用银联卡或医保卡支付的费用，以现金方式退费。

  原路退回的费用在3个工作日内到账。如未收到退款，请咨询收费处（电话：61883503）。

     ④因医保（后续业务、跨月）或系统原因不能立即办理的退费，收费员先收取《广州市红十字会医院内部退费通知单》退款单，7个工作日内作出退费处理，并联系退款人办理手续。在7个工作日内退费的费用原路返还。如未收到退款，请咨询收费处（电话：61883503）。

 （6）如遗失盖有收费章的“广东省医疗收费票据”（实体发票红色联），则无法直接办理退费手续。根据国家《医疗收费票据使用管理办法》，遗失的实体发票须在县级以上媒体（如报纸）上声明作废；凭遗失票据作废声明（如载有声明的报纸原件）办理退费手续。

  门诊收费退费流程

运营部财务科

2024年5月23日